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KTV酒水只存不退 霸王条款坚决禁止

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管理员

发表于 2017-7-12 19:56:12 | 显示全部楼层 |阅读模式

              市民赵先生在KTV消费之后剩余了16瓶啤酒,啤酒可以寄存到前台,保存期一个月。一个月后,赵先生再去消费时,却被告知保管期已过,赵先生既无法消费,也不能取走啤酒。KTV是否有权侵占赵先生的啤酒?赵先生可以主张自己的权益吗?
案例回放
2015年11月7日,市民赵先生和妻子与好友相伴来到我市某KTV唱歌。期间点了很多的啤酒,结账时还剩余16瓶未开封的啤酒。当他要求退掉这些啤酒时,KTV工作人员告诉他,按照店里的规定,这些酒不能退,但可以提供免费保管服务,啤酒可以寄存到前台,并递给赵先生一张存酒卡,告知赵先生下次来消费时可免费提取,但寄存期限为一个月,一个月内要来消费使用。
可赵先生因工作原因一直没有去消费。2016年1月25日,他再次去这家KTV消费时,却发现寄存啤酒已经过期了,KTV工作人员告诉赵先生这16瓶啤酒不能在KTV消费。既然啤酒已经超出商家所规定的一个月期限了,赵先生便打算把啤酒取走回家喝。可工作人员却告诉他,因为逾期,这张存酒卡已作废,存的酒已经被处理掉了。“这明明是我花钱买的酒,只是让他们寄存,KTV怎么能单方面处理掉?”赵先生不能接受KTV的做法,他认为既然自己花钱购买了这些啤酒,经营者就不能因过了保管期,在未经自己同意的情况下,随意处置他的物品。
调解过程
2016年1月26日,在双方多次协商未果的情况下,赵先生通过电话向包头市消协投诉,希望消协能够帮助他取回这些啤酒。经消协与KTV核实情况后得知,KTV提出酒水的保管期限,一是因为酒水都有一定的保质期,如果存放过期,容易引发纠纷;二是店内存放仓库有限,如果对寄存逾期仍无人认领的酒水一直代为保管,会增加经营成本。但这家KTV也不得采取强买强卖的营销方式,将商品或服务强加给消费者,凡是商家单方规定而又侵犯消费者合法权益的行为,属于商家“霸王条款”,必须明令禁止。针对未开封的酒水,消费者有权要求退款。最终,经市消协调解,经营者同意退还赵先生的啤酒,赵先生将16瓶啤酒取走。
消费提示
根据《消费者权益保护法》第二十六条规定:“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式,作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定,不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。”
尽管“保存期一个月”这个说法是由商家单方面提出的,但当消费者接受了这张寄存卡,也就等于消费者认同商家的条款,双方形成了寄存合同关系。寄存期满后,经营者只是不再履行保管责任,但不能擅自把酒水处理或者据为己有,因为酒水的所有权仍归消费者所有。市消协提醒消费者,市民在消费时如果遭遇此类霸王条款时,可拨打12315热线进行投诉。
记者 牛瑶
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